Användarvillkor

1Vem du ingår avtal med

Plauso är en tjänst från Nordkod Media AB. När du skapar ett konto ingår du ett avtal med oss om själva tjänsten. Hur vi hanterar personuppgifter står i integritetspolicyn, och köper du skyltar gäller köpvillkoren för den beställningen.

Företag

Nordkod Media AB

Organisationsnummer

559591-6759

Momsregistreringsnummer

SE559591675901

Adress

Bultgatan 38, 442 40 Kungälv, Sverige

Tjänst

plauso.app

Kontakt

support@plauso.app

2Vad Plauso gör

Plauso hjälper dig att be dina kunder om ett omdöme när jobbet är klart. Du lägger in kunderna för hand, från en fil eller i appen, eller låter dem strömma in från ett system du kopplat eller från bokningen på din hemsida hos oss. Frågan går ut per sms eller e-post, av sig själv om du har slagit på autopiloten. Du får också en kortlänk och en QR-kod som leder rakt till din profil.

Runt det finns fler verktyg: svarsförslag på omdömen, ett månadsbrev med siffrorna, hemsida med bokning, koll på hur ni syns jämfört med konkurrenterna och en app med notiser. Vilka som ingår beror på planen, och vad just din plan innehåller står i prislistan och under Plan i kontot.

Avtalet gäller de funktioner som finns i tjänsten och ingår i din plan. Vi beskriver aldrig en funktion som färdig innan den går att använda, och vi tar inte betalt för något som inte finns.

3Vad Plauso inte gör

Tre saker vill vi vara övertydliga med, eftersom andra i branschen antyder motsatsen.

• Vi tar inte bort omdömen, och vi kan inte lova att någon annan gör det. Omdömet ligger hos Google eller den plattform du valt, och bara de kan ta bort något. Bryter ett omdöme mot deras regler kan du anmäla det hos dem. Utgången bestämmer de.
• Vi sållar inte. Alla dina kunder ska få samma fråga, oavsett om du tror att omdömet blir bra eller dåligt. Att bara fråga de nöjda är förbjudet både här och i Googles riktlinjer, och Plauso har ingen funktion för det.
• Vi skriver inga omdömen och köper inga. Du får heller inte belöna någon för att skriva ett: inte med rabatt, presentkort eller något annat.

4Ditt konto

Kontot har en e-postadress, och du loggar in med en kod som vi mejlar dit. Det finns inget lösenord. Den som tar sig in i din inkorg tar sig därför in i ditt konto: håll den skyddad och hör av dig direkt om du tror att någon annan har varit inne.

Du kan också logga in med ditt Google-konto eller med BankID. Väljer du det gäller den leverantörens egna villkor för själva inloggningen, och vad vi tar emot därifrån står i integritetspolicyn och på sidan om Google-uppgifter. Tar du bort vår åtkomst hos dem försvinner inte ditt Plauso-konto: koden i mejlen fungerar som vanligt.

Du ansvarar för att uppgifterna i kontot stämmer: företagsnamn, adress och det avsändarnamn dina kunder ser i sms:et.

5Utskicken och autopiloten

Frågan är densamma för alla dina kunder, och några regler gäller alltid: inget utskick mellan 21 och 09 i mottagarens tid, aldrig samma person två gånger inom 90 dagar, och högst en påminnelse, tidigast 3 dagar efter frågan och bara till den som inte har öppnat länken. Varje meddelande har en länk för att slippa fler. Reglerna går inte att stänga av.

Autopiloten är ditt val. Med den påslagen skickar tjänsten frågan av sig själv till kunder som läggs till, efter den fördröjning och upp till det dagliga tak du har valt. När du slår på den bestämmer du om kunderna som redan väntar ska med eller om du skickar till dem själv, och du kan pausa den, ändra takten eller stänga av den när du vill.

Första gången du slår på den intygar du att kontakterna är kunder som har köpt av dig, att du inte väljer ut dem efter vad du tror att de tycker, att alla får samma fråga och att de kan tacka nej. Intyget gäller varje utskick autopiloten gör. Stämmer det inte längre, pausa eller stäng av den.

Länken i varje meddelande är personlig för mottagaren. I kontot ser du om och när den öppnades, men inte om ett omdöme skrevs, för det kan bara plattformen veta. Påminnelsen om att boka igen går bara till kunder som själva har kryssat i rutan för den när de bokade, och den rutan kan varken du eller vi kryssa i åt dem.

6Fördelningen mellan dina profiler

Har du flera omdömesprofiler kan frågorna delas mellan dem: med andelar du sätter själv (Egen fördelning, från Start) eller med andelar som räknas fram efter var omdömen behövs (Smart fördelning, i Växa och Pro). Utan fördelning går varje fråga till huvudprofilen.

Alla kunder får samma fråga. Vilken omdömessida länken leder till avgörs av en fördelning som aldrig tittar på vem kunden är eller vad kunden tycker. Sidan lottas för varje fråga med andelar som är lika för alla kunder, påminnelsen går till samma sida som frågan, och varken du, din personal eller vi kan välja sida för en enskild kund.

Varje profil i delningen får minst 10 % av frågorna, en andel ändras högst 15 procentenheter per dygn (bara den allra första delningen börjar direkt med dina andelar) och en ändring gäller från nästa omräkning kl 07, också när du tar bort eller lägger till en profil. Fördelningen stänger aldrig av en profil av sig själv. Bara kontots ägare kan ändra den, och varje ändring sparas med vem som gjorde den och när. Målen är företagets och styr bara fördelningen. De är inga mål för personalen.

Googles läge läses automatiskt. För andra plattformar bygger fördelningen på det läge du själv skriver in, och utan ett sådant delas frågorna där efter den prioritet du satt. Trustpilot, Tripadvisor, Capterra och egna länkar ingår inte i delningen. Reco delar bara för svenska företag, och QR-koden, kortlänken och affischen leder alltid till huvudprofilen.

7Vad du ansvarar för

• Att de personer du lägger in faktiskt har köpt av dig eller bokat hos dig. Du intygar det när du lägger till kunder och när du slår på autopiloten, och det intyget är det vi litar på.
• Att telefonnumret eller e-postadressen är rätt.
• Att du följer reglerna hos plattformen du samlar omdömen på. Googles riktlinjer gäller även när frågan skickas härifrån.
• Att du bara använder utskicken för att fråga om ett omdöme. Erbjudanden, rabatter och annan marknadsföring hör inte hemma i dem.
• Att du inte kringgår avregistreringen. Varje utskick bär en länk för att slippa fler, och en kund som har använt den ska inte läggas in på nytt.
• Att det du publicerar är ditt. Svarsförslag, profiltexter och hemsidans utkast från språkmodellen är just förslag: läs dem innan du använder dem, för det du lägger ut står du för. Det gäller också svar och inlägg som läggs ut på Google härifrån, och autosvar du har slagit på.
• Att du har kundens ja innan du delar hens omdöme som bild, och att du har rätt till loggor, bilder och texter du laddar upp.
• Att de du lägger till som extra mottagare av månadsbrevet vill ha det.

8Vad vi ansvarar för

Vi levererar tjänsten som den beskrivs på sajten och i kontot, vi säger rakt ut vad varje funktion gör och inte gör, och vi rättar fel vi får veta om.

Vi lovar inte att tjänsten aldrig ligger nere. Den körs hos underleverantörer, och både de och vi behöver ibland göra underhåll. Blir avbrottet långt, eller är det planerat, säger vi till.

Dina kunders uppgifter behandlar vi bara för att leverera tjänsten åt dig. Där är du personuppgiftsansvarig och vi ditt personuppgiftsbiträde. De två nästa avsnitten är avtalet om det.

9Personuppgifts­biträdesavtalet

Det här avsnittet och nästa är personuppgiftsbiträdesavtalet mellan dig och oss. Det gäller från att du skapar ett konto och så länge vi behandlar uppgifter åt dig, och du behöver inte skriva under något extra. Behöver du det som ett eget undertecknat dokument, skriv till oss.

Du är personuppgiftsansvarig för uppgifterna om dina kunder, eftersom det är du som bestämmer vem som ska få frågan och varför. Vi är ditt personuppgiftsbiträde och behandlar dem bara för din räkning. Så här ser behandlingen ut:

10Vad vi lovar som personuppgifts­biträde

• Vi behandlar uppgifterna bara enligt dina instruktioner: det här avtalet och det du gör i tjänsten: vilka kunder du lägger in, vad du slår på och vad du stänger av. Tror vi att en instruktion bryter mot dataskyddsreglerna säger vi till.
• Vi använder dem inte för egna syften. Vi säljer dem inte, delar dem inte med andra kunder och tränar ingen modell på dem.
• De hos oss som kan se uppgifterna har tystnadsplikt och tittar bara när det behövs för att hjälpa dig eller rätta ett fel.
• Vi skyddar dem: lagringen är privat, trafiken är krypterad, kontaktuppgifterna i utskicksloggen är hashade och nycklarna till system du kopplat är förseglade.
• Vi anlitar bara leverantörerna på sidan Underbiträden. Ska en läggas till eller bytas ut mejlar vi kontots ägare innan den börjar användas. Invänder du och vi inte hittar en lösning kan du säga upp avtalet innan ändringen gäller.
• Vi hjälper dig när någon av dina kunder vill veta vad som sparats, eller vill få något rättat eller raderat. Mycket kan du göra själv: exportera kunderna och bokningarna, ta bort en kund ur kön. Varje meddelande har dessutom en länk för att avregistrera sig.
• Upptäcker vi en personuppgiftsincident som rör dina kunder säger vi till utan onödigt dröjsmål, med det vi vet, så att du hinner göra din anmälan i tid.
• Vi ger dig underlag om du behöver göra en konsekvensbedömning eller svara en tillsynsmyndighet.
• När avtalet tar slut kan du exportera allt först. Därefter tar vi bort dina kunders uppgifter, utom det lagen kräver att vi sparar.
• Du har rätt att få den information som behövs för att visa att vi följer avtalet, och att låta granska det. Hör av dig, så bestämmer vi tillsammans hur.

11Priser och betalning

Planerna kostar per företag och månad, och priserna anges utan moms. Du betalar med kort i förskott för en månad i taget (betalningen sköts av Stripe), och planen förnyas tills du säger upp den. Det finns ingen bindningstid. Vad som ingår i varje plan står i prislistan och i kontot.

Byter du till en dyrare plan betalar du mellanskillnaden för resten av perioden och får det nya direkt. Byter du till en billigare behåller du det du betalat för till periodens slut, och den nya planen gäller från nästa period.

Från Start kan kontots ägare köpa fler SMS som påfyllning, 100 åt gången, med kort. Det är ett engångsköp som inte förnyas. Påfyllda SMS används när månadens SMS är slut och ligger kvar på kontot tills de används, också om du byter plan. På Gratis skickas inga SMS, så där väntar de tills du har en plan med SMS igen. Under en provperiod går det inte att fylla på.

Ändrar vi priset säger vi till i förväg via e-post. Vill du inte fortsätta kan du säga upp innan ändringen börjar gälla.

12Gratisplanen

Gratis kostar ingenting och kräver inget kort. I Gratis ingår 50 förfrågningar via e-post, 5 svarsförslag med AI och 1 AI-sökkoll, totalt för kontot och inte per månad. Påminnelser räknas inte.

När förfrågningarna är använda väntar nya kunder i kön, upp till 500, tills du provar eller väljer en plan. Ingenting raderas, och de som väntar får frågan när kontot har en plan eller ett prov. QR-koden, kortlänken och de affischer du redan har fortsätter att leda till din profil, och du kan alltid exportera dina uppgifter. Nya affischdesigner, en ny webbplatskoll och månadsbrevet kräver Start när förfrågningarna är använda.

Förfrågningarna gäller per företag. De knyts också till företagets Google-plats, så en ny e-postadress för samma företag ger inga nya. För att hålla reda på det sparar vi en envägshash av platsen.

13Provperiod

Allt i Plauso går att prova gratis i 14 dagar, utan kort. Under provet har kontot alla funktioner, men det som kostar per gång har ett tak för hela provet: 20 SMS, 200 förfrågningar (högst 50 om dagen), högst 300 kunder i kön, 15 svarsförslag med AI, 2 AI-sökkoll, 5 AI-texter, 1 kartranking, 3 konkurrenter, 2 Google-inlägg och 3 användare. Vi mejlar dig en påminnelse 3 dagar före slutet.

Väljer du ingen plan går kontot till Gratis av sig självt när provet är slut. Ingenting dras och ingenting raderas. En publicerad hemsida ligger kvar i 7 dagar och pausas sedan, användare utöver Gratis antal pausas, och det som inte ingår i Gratis slutar fungera, till exempel SMS och kopplingarna. Väljer du en plan fungerar allt igen direkt. Väljer du en plan under provet dras den första betalningen när provet slutar.

Varje konto, varje e-postadress och varje företag kan prova en gång. För att hålla reda på det sparar vi envägshashar av adressen och företagets Google-plats, som ligger kvar också om kontot raderas.

14Krediter och belöningar

Du kan tjäna krediter genom att komma igång och använda Plauso, enligt stationerna under Belöningar i kontot. En kredit är ett SMS till en kund. Du kan tjäna högst 300 krediter totalt och 100 i månaden. Intjänade krediter gäller i 12 månader och används på en plan med SMS, efter månadens SMS.

Krediter är aldrig pengar. De går inte att lösa in, föra över eller få tillbaka vid uppsägning. Krediter ges aldrig för betyg eller omdömen, och alla kunder får samma fråga. Krediter som tjänats genom missbruk, till exempel frågor till påhittade adresser eller till dig själv, kan vi återkalla.

Köpta SMS (påfyllningen) är inte krediter i den här meningen: de är betalda och ligger kvar tills de används.

15Uppsägning

Du kan säga upp när du vill, under Plan i kontot. Säger du upp till periodens slut behåller du planen den tid du redan har betalat för, och vi drar ingenting mer. Väljer du att avsluta direkt upphör planen samma stund, och resten av perioden betalas inte tillbaka. Det står innan du trycker.

Vi kan säga upp avtalet om du bryter mot villkoren (till exempel genom att sålla omdömen eller skicka till personer som inte har handlat av dig) eller om betalningen uteblir. Går det, hör vi av oss först så att du hinner rätta till det.

Kortlänken och QR-koden fortsätter att leda till din profil tills du ber oss stänga dem. Skyltar du redan har delat ut ska inte sluta fungera dagen efter att du slutat.

Har vi lagt in en boka-knapp eller en webbplatslänk i din företagsprofil hos Google frågar vi innan du säger upp eller byter till en plan utan hemsida om vi ska ta bort den eller byta den, så att ingen knapp på Google leder till en sida som inte längre fungerar. Profilen är alltid din.

16Om något går fel

Har vi orsakat dig en skada genom att vara vårdslösa ersätter vi den, upp till vad du har betalat för tjänsten de senaste tolv månaderna.

Vi ersätter inte utebliven vinst eller indirekta förluster, och vi ansvarar inte för vad en omdömesplattform gör. Ändrade regler, en stängd profil eller ett omdöme du inte tycker om ligger utanför vår kontroll.

Begränsningen gäller inte om vi har orsakat skadan med avsikt eller genom grov vårdslöshet. Är du konsument gäller alltid konsumentlagstiftningens regler före det som står här.

17Google Maps och andra tjänster

Plauso innehåller funktioner och innehåll från Google Maps: sökningen där du pekar ut ditt företag och dina konkurrenter, och mittpunkten i kartrankingen. Användningen av dem omfattas av Googles tilläggsvillkor för Google Maps (maps.google.com/help/terms_maps) och Googles integritetspolicy (policies.google.com/privacy). Bryter ett konto mot dem kan vi stänga av sökningen för det kontot.

Omdömena lämnas hos Google eller den plattform du valt, och deras regler gäller för dem. Kopplar du ett system som Fortnox eller Spiris gäller dess villkor för kopplingen, och du kan koppla bort det när du vill.

Kopplar du din företagsprofil hos Google gäller Googles villkor och riktlinjer för Företagsprofilen också det vi lägger ut åt dig. Företagsprofilen är gratis hos Google, och det du betalar oss för är Plausos tjänst. Profilen förblir din: vi skriver bara det du godkänt, autosvar inräknade om du slagit på dem, och du kopplar bort den när du vill. Googles egen upplysning om att anlita någon för profilen står på support.google.com/business/answer/7163406.

18Ändringar i villkoren

Behöver vi ändra villkoren mejlar vi dig innan ändringen börjar gälla. Fortsätter du använda Plauso efter det gäller de nya villkoren. Vill du inte det kan du säga upp.

19Lag och tvist

Svensk lag gäller för avtalet. Kan vi inte bli överens prövas tvisten av svensk allmän domstol.

Är du konsument kan du i stället vända dig till Allmänna reklamationsnämnden, arn.se. Vi följer deras rekommendationer.

20Kontakt

Skriv till support@plauso.app, eller till postadressen nedan. Vi svarar på svenska och engelska.

Företag

Nordkod Media AB

Organisationsnummer

559591-6759

Momsregistreringsnummer

SE559591675901

Adress

Bultgatan 38, 442 40 Kungälv, Sverige

Tjänst

plauso.app

Kontakt

support@plauso.app